Verkkokaupan sopimusehdot

Löytötavaratalo -verkkokaupan sopimusehdot

Tervetuloa Löytötavaratalo  – verkkokauppaan!

Nämä ehdot ovat Löytötavaratalo –verkkokaupan (jäljempänä ”Verkkokauppa”) sopimusehdot (jäljempänä "Ehdot”), joita sovelletaan internetsivujen *.ltt24h.fi välityksellä ostettavien tuotteiden kauppaan Löytötavaratalon ja asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välillä. Löytötavaratalon Verkkokaupassa voi asioida kuluttaja-asiakas, joka on vähintään 18-vuotias, sekä yritykset.


1.Verkkokaupassa asiointi

Asiakas voi tilata Verkkokaupassa tuotteita joko rekisteröityneenä kanta-asiakkaana tai ilman jäseneksi rekisteröitymistä.
Mikäli Asiakas tilaa tuotteita liittymättä Löytötavaratalon kanta-asiakkaaksi, Asiakkaan on annettava kunkin tilauksen yhteydessä pakolliseksi merkityt tilaajatiedot, jotta tilaus voidaan toimittaa Asiakkaalle.
Tilaamisen edellytyksenä on toimiva sähköpostiosoite, sillä tilausvahvistus toimitetaan Asiakkaalle vain sähköpostitse. Löytötavaratalon kanta-asiakas näkee tilauksen tiedot myös omilla kanta-asiakassivuillaan.

Asiakas sitoutuu antamaan itseään koskevat tiedot oikeina, ja Asiakas vastaa tietojen oikeellisuudesta. Jotta Löytötavaratalo voi palvella Asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla, rekisteröityneen Asiakkaan tulee ilmoittaa tietojensa muuttumisesta viivytyksettä Löytötavaratalolle, tai muuttaa omat yhteystietonsa kanta-asiakassivujen kautta.

Liittyessään Löytötavaratalon kanta-asiakkaaksin Asiakas valitsee itselleen salasanan, jonka Asiakas sitoutuu pitämään salaisena ja olemaan ilmaisematta sivullisille. Asiakas vastaa tunnuksillaan tapahtuvasta asioinnista Verkkokaupassa. Mikäli Asiakas havaitsee tai epäilee, että hänen tunnuksensa ovat paljastuneet tai joutuneet sivullisen haltuun taikka hänen tunnuksiaan käytetään väärin, Asiakas on velvollinen ilmoittamaan asiasta välittömästi Löytötavaratalolle. Löytötavaratalolla on oikeus jäädyttää Asiakkaan tunnukset, mikäli Löytötavaratalo epäilee, että tunnuksia väärinkäytetään.


2.Henkilötietojen käsittely

Löytötavaratalo käsittelee henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla toimien henkilörekisterien rekisterinpitäjänä. Asiakkaan tietoja käsitellään rekisteriselosteessa kuvatuin tavoin.


3.Evästeet

Asiakkaan päätelaitteelle voidaan toimittaa evästeitä ("cookies"). Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka avulla voidaan kerätä tietoja siitä, miten ja milloin Verkkokauppaa käytetään, eli esimerkiksi milloin ja mitä Verkkokaupan sivuja Asiakas on selannut, mitä selainta Asiakas käyttää ja mistä Asiakas on tullut Verkkokauppaan. Evästeiden avulla saatu tieto on luonteeltaan anonyymiä, mutta evästeen avulla saatua tietoa on mahdollista liittää Asiakkaalta saatuihin henkilötietoihin.
Evästeiden käytön tarkoituksena on analysoida ja kehittää Verkkokauppaa, jotta se palvelee Asiakkaita entistä paremmin, sekä hyödyntää tietoja Verkkokaupan kävijämäärien tilastollisessa seurannassa ja erilaisessa Verkkokaupan toimintojen tehon mittauksessa. Evästeiden avulla kerättyä tietoa voidaan käyttää myös kohdennetun mainonnan tuottamiseen.
Asiakkaalla on mahdollisuus kytkeä evästeiden käyttö pois selainasetuksistaan, mutta tällä on vaikutusta Verkkokaupan käyttömahdollisuuksiin sitä heikentävästi tai jopa sen kokonaan estäen.


4.Tuotteiden tilaaminen

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu siten, että Asiakas lisää haluamansa tuotteet ostoskoriin, minkä jälkeen Asiakas vie tilauksen loppuun Verkkokaupan ohjaamalla tavalla. Asiakas voi muuttaa ostoskorinsa sisältöä tilauksen maksamiseen saakka. Asiakasta kehotetaan tarkistamaan huolellisesti tilauksensa sisältö ennen tilauksen loppuun viemistä. Asiakas saa tilauksesta tilausvahvistuksen antamaansa sähköpostiosoitteeseen samantien tilauksen jälkeen. Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas on lähettänyt tilauksensa.


5.Hinnat

Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan perusteella. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitettuna aikana. Tuotteiden hinnat sisältävät arvolisäveron. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen tilauksen yhteydessä ja tilausvahvistuksessa.
Löytötavaratalo pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja. Löytötavaratalo pyrkii siihen, että Verkkokaupassa esitetyt hinnat olisivat aina oikeat ja ajantasaiset, mutta ei myönnä mitään takuuta hintojen oikeellisuudesta. Mikäli Verkkokaupassa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa huomattavasti todellisesta hinnasta, on poikkeuksellisen alhainen verrattuna yleiseen hintatasoon tai virhe on muutoin sillä tavoin selvä, että Asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellinen hinta ei sido Löytötavarataloa.


6.Tuotteiden saatavuus

Löytötavaratalolla on runsas valikoima monenlaisia tuotteita, joiden valmistusmäärät ja saatavuus vaihtelevat. Löytötavaratalo ei voi myöntää mitään takuita Verkkokaupassa myytävien tuotteiden saatavuudesta tai riittävyydestä. Osa Verkkokaupan tuotteista on ns. sesonkituotteita tai muutoin sellaisia tuotteita, joita valmistetaan vain rajallinen määrä. Myös vakiovalikoimaan kuuluvat tuotteet saattavat esimerkiksi tuotannollisten syiden vuoksi olla tilapäisesti loppuunmyyty. Löytötavaratalo pyrkii pitämään Verkkokaupassa ajantasaiset ja oikeat tiedot saatavilla olevista tuotteista, sekä automaattinen päivitys takaa suhteellisen oikeat saatavuustiedot.

Mikäli tilattu tuote, joka on Verkkokaupassa näkynyt saatavilla olevana tuotteena, on tilapäisesti loppunut siten, että tuotteen toimitus viivästyy arvioidusta toimitusajankohdasta, Löytötavaratalo välittömästi tilanteen havaittuaan ilmoittaa asiasta Asiakkaalle tämän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tai puhelimeen. Jos tuotteen toimitus tuotteen tilapäisen loppumisen vuoksi viivästyy enemmän kuin 30 päivää, menetellään alla olevien ehtojen mukaisesti siten kuin tuotetta ei olisi lainkaan saatavilla, paitsi jos Asiakkaan kanssa toisin sovitaan.
Mikäli kuitenkin Verkkokaupassa on ilmoitettu, että tuotetta ei ole varastossa ja annettu arvio ajankohdasta, jolloin tuotetta on saatavilla, Asiakkaan katsotaan tilauksen tehdessään hyväksyneen sen, että tällaisen tilapäisesti loppuneen tuotteen toimitusaika lasketaan siitä hetkestä, jolloin tuote on ilmoitettu olevan saatavilla.

Verkkokaupassa myydään myös tilaustuotteita eli tuotteita, jotka tilataan vasta, kun Asiakas on tehnyt tilauksen. Mikäli Asiakas tilaa tällaisen tilaustuotteen, Asiakkaan katsotaan hyväksyneen Verkkokaupassa ilmoitettu tilaustuotteen arvioitu toimitusaika, vaikka se olisi normaalia näiden Ehtojen mukaista varastossa olevien tuotteiden toimitusaikaa pidempi.

Mikäli tilattua tuotetta ei ole lainkaan saatavilla, Löytötavaratalo varaa oikeuden toimittaa Asiakkaalle korvaava tuote, joka on käyttötarkoitukseltaan vastaava ja laadultaan vähintään yhtä hyvä kuin tilattu tuote. Korvaavan tuotteen hinta ei saa ylittää tilattua tuotetta, ellei Asiakas hyväksy korkeampaa hintaa. Mikäli korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, kaupan katsotaan kyseisen tuotteen osalta peruuntuneen. Tällöin tuotteen ostamista varten mahdollisesti myönnetty kuluttajaluotto peruuntuu vastaavasti kyseisen tuotteen osalta.
Jos Asiakas on kuitenkin jo maksanut tuotteen, Löytötavaratalo palauttaa Asiakkaalle hinnan, jonka Asiakas on tuotteesta maksanut. Palautus tehdään Asiakkaan ilmoittamia pankkiyhteystietoja käyttäen.


7.Tilausvahvistus

Asiakkaalle lähetetään onnistuneen maksu-/tilaustapahtuman jälkeen sähköpostitse tilausvahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot. Tilausvahvistus lähetetään lisäksi kirjallisesti toimituksen mukana. Asiakkaan tulee tarkistaa, että tilausvahvistukseen merkityt tiedot tilauksen sisällöstä ovat oikeat. Mikäli Asiakas on rekisteröitynyt kanta-asiakkaaksi, Asiakas voi tarkistaa tilauksen sisällön sekä tilaushistoriansa myös kirjautumalla jäsensivuilleen. Löytötavaratalolla on oikeus olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä.


8.Toimitustavat ja toimituskulut

Tuotteet toimitetaan Asiakkaalle pakettina Asiakkaan valitsemalla tavalla joko Asiakkaan valitsemaan Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen (”Nouto”), Asiakkaan valitsemaan Postin pakettiautomaattiin ("Nouto"), Asiakkaan valitsemaan Löytötavaratalo -tavarataloon ("Nouto") tai Asiakkaan ilmoittamaan Suomessa sijaitsevaan postiosoitteeseen (”Kotiinkuljetus”). Lähetyksillä, joiden mitat ylittävät noutopisteiden asettamat rajat, toimitetaan aina Kotiinkuljetuksella, eikä Asiakkaalla ole mahdollisuutta valita Noutoa toimitustavaksi.

Mikäli Asiakas on valinnut toimitustavaksi Noudon, Itella tai Matkahuolto lähettää Asiakkaalle Asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla tiedon lähetyksen saapumisesta, minkä jälkeen tilaus on noudettavissa.

Kotiinkuljetuksessa paketit toimitetaan suoraan Asiakkaan kotiin ma-pe klo 9-21 (kello 21 asti vain suurimmissa kaupungeissa). Kuljetusliike sopii Asiakkaan kanssa toimituksen ajankohdan puhelimitse käyttäen Asiakkaan ilmoittamaa puhelinnumeroa.
Löytötavaratalo pyrkii toimittamaan tilaushetkellä varastossa olevat tuotteet Asiakkaalle noin 1–5 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli tilauksen toimittaminen viivästyy, Löytötavaratalo pyrkii ilmoittamaan Asiakkaalle viivästyksestä Asiakkaan antamia yhteystietoja käyttäen ja antamaan Asiakkaalle arvion toimitusajankohdasta.

Löytötavaratalo ei vastaa siitä, jos tilauksen toimittaminen viivästyy tai tilausta ei pystytä toimittamaan sen vuoksi, että Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot Löytötavaratalolle tai laiminlyönyt ilmoittaa yhteystietojensa muuttumisen, taikka ei ole paikalla sovittuna toimitusajankohtana eikä häntä tavoiteta.
Asiakkaalta peritään tilauksen yhteydessä yksilöitävät toimituskulut kustakin tilauksesta.


9.Maksutavat

Maksaminen tehdään tilausprosessin lopussa. Maksutapahtuman tultua hyväksytyksi asiakaan tilaus etenee käsittely- ja toimitusvaiheeseen.
Tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä tai Löytötavaratalo Oyn yhteistyökumppanin Klarna Oy:n myöntämillä maksutavoilla, joita ovat lasku, tililuotto ja osamaksu.

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla:
Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Löytötavaratalo toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj.
Paytrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oyj on myös maksun saaja.

Paytrail Oyj
y-tunnus: 2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7,
40100 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

Palvelun kuvaus
Paytrail Oyj ostaa myyntisaatavan, eli maksun summan verkkokauppiaalta ja tarjoaa Teille mahdollisuuden maksaa millä tahansa maksusivulla mainitulla maksutavalla. Tieto maksusta toimitetaan myyjälle välittömästi!
Palautusoikeus

Teillä on kuluttajasuojalain mukainen 14vrk:n palautusoikeus, jota käyttäessänne voitte asioida suoraan myyjän kanssa.
Tietoa maksutavoista

Pankin (Osuuspankki, Nordea, Tapiola, Ålandsbanken, Handelsbanken, SP; POP; Aktia; Nooa, S-Pankki, Sampo Pankki) verkkopalvelussa vastaanottajana näkyy Paytrail Oyj. Maksu tilitetään myyjälle.

Luottokunnan maksutavoilla tuotteen myyjä ja maksun saaja on Paytrail Oyj. Reklamaatiotapauksissa pyydämme kuitenkin ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Maksaminen tehdään tilausprosessin lopussa. Maksutapahtuman tultua hyväksytyksi asiakaan tilaus etenee käsittely- ja toimitusvaiheeseen. Asiakkaan hyväksyessä maksutapahtuman verkkokaupassa, hyväksyy Asiakas samalla maksuvelvollisuuden.


10.Peruutusoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa Verkkokaupasta tilaamansa tuote viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakkaan tulee toimittaa tuote Löytötavaratalolle ja liittää palautettavaan tuotteeseen toimituksen yhteydessä saamansa palautuslomake täytettynä. Asiakas voi jättää palautuksen Postin tai Matkahuollon toimipisteisiin sekä Löytötavaratalo -tavarataloon.

Peruutusoikeuden käyttämisen edellytyksenä on, että tuotteessa eikä tuotteen alkuperäispakkauksessa ole käytön jälkiä, tuote on edelleen alkuperäispakkauksessaan ja myytävissä edelleen. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty. On Löytötavaratalolla oikeus periä arvoalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.

Löytötavaratalo vastaa normaalitilanteissa peruutettavien tuotteiden postituskuluista. Jos tuotetta ei voida palauttaa tavanomaisella tavalla postitse, vastaa Asiakas sen palautuskustannuksista.

Löytötavaratalo hyvittää peruutettujen tuotteiden arvon käyttäen Asiakkaan palautuslomakkeessa ilmoittamia pankkiyhteystietoja. Jos tuotteen ostamista varten on myönnetty kuluttajaluotto, peruuntuu luotto peruutettujen tuotteiden osalta, jolloin luotonantaja palauttaa mahdollisesti veloitetut peruutettuja tuotteita koskevat luottokustannukset Asiakkaan tilille. Peruutettujen tuotteiden arvo hyvitetään asiakkaan tilille viimeistään 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta Löytötavaratalo –verkkokaupan varastolla.
Löytötavaratalo voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes peruutettu tuote on vastaanotettu Löytötavaratalo –verkkokaupan varastolla tai kunnes Asiakas on esittänyt näyttöä tuotteen palautuksesta.


11.Tuotteiden tarkastaminen ja reklamaatiot

Asiakkaan tulee toimituksen vastaanotettuaan viivytyksettä tarkastaa, että toimitus on sisältänyt hänen tilaamansa tuotteet ja että tuotteet ovat virheettömiä. Mikäli Asiakas havaitsee virheen tilauksessa tai tuotteessa, Asiakkaan tulee välittömästi ja viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilmoittaa siitä Löytötavaratalon
asiakaspalveluun (010 - 5488 018   (ma-pe 10-16 )  
(lankapuhelimesta 8,28snt+5,95snt/ min) (matkapuhelimesta 8,28snt+17,04snt/ min)

asiakaspalvelu@ltt24h.fi


12.Takuu

Verkkokaupassa myytävien tuotteiden valmistajat saattavat myöntää niin sanotun valmistajan takuun tuotteilleen. Löytötavaratalo ei vastaa mistään tällaisista muiden tahojen myöntämistä takuista, eli kaikki takuuseen liittyvät seikat ovat takuunantajan vastuulla ja Asiakkaan tulee kääntyä suoraan takuunantajan puoleen takuuta koskevissa asioissa. Mikäli tuotteen tiedoissa ei ole erikseen mainittu, normaali takuu ei koske ammattikäyttöä, eikä veloitettavaa kolmannelle osapuolelle tapahtuvaa vuokrausta.


13.Ylivoimainen este

Löytötavaratalo ei ole vastuussa sellaisesta tuotteen virheellisyydestä, toimituksen viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksista, joka johtuu Löytötavaratalon vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure). Tällaisessa viivästymistilanteessa Löytötavaratalo noudattaa velvollisuuksiaan niin pian kuin se on kyseisessä tilanteessa mahdollista otettuaan ensin yhteyttä Asiakkaakseen ja tarkistettuaan, haluaako Asiakas yhä pysyä sopimuksessa.


14.Sovellettava lainsäädäntö ja riitojen ratkaisu

Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä. Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti neuvotteluteitse ratkaisemaan näistä Ehdoista tai niiden soveltamisesta aiheutuvat erimielisyydet.

Riitatilanteissa Asiakas voi olla yhteydessä maksuttomaan Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan, puh: 029 553 6901. Numero palvelee valtakunnallisesti arkisin klo 9.00–1 5.00.
Mikäli neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun, erimielisyydet ratkaistaan Suomessa Tampereen käräjäoikeudessa. Asiakas voi kuitenkin viedä erimielisyyden myös kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.


15.Asiakaspalvelu

Asiakasta kehotetaan kaikissa ongelmatilanteissa olemaan yhteydessä Löytötavaratalon asiakaspalveluun, puh: 010-548 8018, sähköposti: asiakaspalvelu@ltt24h.fi


16.Verkkokaupan ylläpitäjä

Verkkokauppaa ylläpitää:
Löytötavaratalo Oy
y-tunnus: 1801914-8
Harjuntausta 4
33400 TAMPERE
SUOMI
010-548 8018